Sistemas de Gestión Empresarial

Definición de Sistema de Información.

Un significado de sistemas de información de la empresa puede ser el conjunto de componentes que interaccionan entre sí con el propósito de alcanzar un objetivo determinado, el cual debe satisfacer las necesidades de información de dicha empresa.
La principal meta de un sistema de información es respaldar la toma de decisiones y gestionar todo lo que suceda en ella.
El estudio de las sistemas de información apareció como una subdisciplina de las ciencias de la computacióncon el propósito de racionalizar la administración de la tecnología dentro de las empresas. Desde una perspectiva empresarial, hay varias clasificaciones de los sistemas de información. Algunos ejemplos pueden ser los siguientes:

Sistemas de información gerencial: con el propósito de resolver conflictos en organizaciones.
Sistemas de procesamiento de transacciones: se ocupan de gestionar la información en el contexto de los intercambios comerciales.
Sistemas de información ejecutiva: para los directivos.
Sistemas de soporte a decisiones: los factores que hacen a la empresa qué rumbo tomar.
Sistemas expertos: emulan el comportamiento de un experto en un dominio determinado.
Sistemas de automatización de oficinas: aplicaciones que colaboran en el trabajo de administración.

¿Y Para qué sirve un sistema de información?

son un organismo que recoge, procesa, almacena y distribuye información. Resultan esenciales para ayudar a los responsables de un negocio a conservar ordenada la empresa y a analizar todo lo que sucede en ella, además de crear nuevos servicios o productos que la ubiquen en una mejor posición.
Los sistemas de información son una combinación de tres partes esenciales, como son las personas, los equipos de tecnología y los procesos del negocio. Un sistema de información debe cumplir con una serie de requisitos básicos interactuando entre sí, como son:

El hardware: equipo físico usado para el procesado y almacenamiento de datos.
El software y los métodos empleados para extraer información.
Los datos que representan las actividades de las organizaciones.
La red que permite compartir recursos entre dispositivos y computadoras.
Las personas que se ocupan de desarrollar, conservar y utilizar el sistema.

Concepto de Ciclo de vida del software.

El término ciclo de vida del software describe el desarrollo de software, desde la fase inicial hasta la fase final.
El ciclo de vida básico de un software consta de los siguientes procedimientos:

Definición de objetivos: define la finalidad del proyecto y su papel en la estrategia global.

Análisis de los requisitos y su viabilidad: recopila, examina y formula los requisitos del cliente y examina cualquier restricción que se pueda aplicar.

Diseño general: requisitos generales de la arquitectura de la aplicación.
Diseño en detalle: definición precisa de cada subconjunto de la aplicación.

Programación (programación e implementación): implementación de un lenguaje de programación para crear las funciones definidas durante la etapa de diseño.

Prueba de unidad: prueba individual de cada subconjunto de la aplicación para garantizar que se implementaron de acuerdo con las especificaciones.

Integración: garantiza que los diferentes módulos se integren con la aplicación. Este es el propósito de la prueba de integración que está cuidadosamente documentada.

Prueba beta (o validación): garantiza que el software cumple con las especificaciones originales.

Documentación: sirve para documentar información necesaria para los usuarios del software y para desarrollos futuros.

Mantenimiento: comprende todos los procedimientos correctivos (mantenimiento correctivo) y las actualizaciones secundarias del software (mantenimiento continuo).

El orden y la presencia de cada uno de estos procedimientos en el ciclo de vida de una aplicación dependen del tipo de modelo de ciclo de vida acordado entre el cliente y el equipo de desarrolladores.

Modelos de ciclo de vida del ‘software’

Modelo en cascada

Se comenzó a diseñar en 1966 y se terminó alrededor de 1970. Se define como una secuencia de fases donde al final de cada una de ellas se reúne la documentación para garantizar que cumple las especificaciones y los requisitos antes de pasar a la fase siguiente:
imagencascada

Modelo V

El modelo de ciclo de vida V proviene del principio que establece que los procedimientos utilizados para probar si la aplicación cumple las especificaciones ya deben haberse creado en la fase de diseño.
imagenmodeloV

¿Qué es ERP y CRM?

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa sistema de planificación de recursos empresariales. Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos.

Las principales ventajas de estos sistemas son:

Automatización de procesos de la empresa.
Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
Ahorro de tiempo y costes.

Desventajas de un sistema ERP

El inconveniente más común suele ser el coste del software ERP"Coste de un ERP"). Esto se debe normalmente al nivel de personalización que necesita un sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: a mayor nivel de personalización, mayor precio. Además, algunos de los costes que un ERP conlleva pueden aparecer de forma posterior a su instalación y adquisición, lo que se denomina costes ocultos.
Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está en la implementación. En algunos casos, puede que la instalación, el hardware necesario para su funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden demasiado. Esto puede provocar retrasos en el funcionamiento interno de su empresa que pueden causar pérdidas.

Módulos que conforman un ERP

Módulos de sistemas ERP en diferentes áreas
- Módulo de Recursos Humanos (RRHH)
- Módulo de Inventario
- Módulo de Compras
- Módulo de ventas
- Módulo financiero y contable
- Módulo de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)
- Módulo de Producción
- Gestión de la Cadena de Suministros (SCM)

CRM.

CRM es un software / programa / herramienta / aplicación en el que cualquier conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente (o potencial cliente) se guarda en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa. Estas conversaciones son los emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen del día a día en la relación con los clientes.
La utilidad es que al tener toda la información de los clientes en un mismo programa, organizada y a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios:

Los comerciales venden más, gracias a que pueden llevar el seguimiento de todas y cada una de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100% personalizadas.
Los gestores son más productivos, gracias a que ganan tiempo al no tener que estar recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas y/o emails.
Mejora la comunicación (interna y externa), gracias a que todo el mundo puede saber el estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca se queda nada sin hacer.

Características de un CRM

Es imprescindible que un cuente con las siguientes características:

Que se pueda personalizar, es decir, que se adapte a las necesidades de la empresa (y no al revés).
Que se pueda acceder online. Con un crm online podremos acceder a la información más rápidamente en cualquier lugar.
Que sea intuitivo, para así ganar tiempo trabajando y dedicar ese tiempo donde eres más productivo (y no al revés)
Que tenga las funcionalidades adecuadas para tu empresa, para que además de sencillo sea útil.

Existen varios CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.

CRM Operativo: Esos procesos de negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados “Front Office” porque la empresa tiene contacto con el cliente.
CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat.

Ventajas y Beneficios de un sistema CRM

El mayor beneficio de un sistema CRM (estrategia CRM + uso software CRM) es que permite poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente. De esta manera ayuda a la fidelización de clientes ya que las personas pueden conocer las necesidades y expectativas de cada cliente en un sólo clic.

Con un software CRM puedes segmentar tu cartera de clientes, por lo que también hace más fácil poder planificar estrategias de marketing y ventas con mayor eficacia y aumentar los ingresos.
imagenCRM

Aplicaciones ERP comerciales y open source

Nombre	Url	Pais de desarrollo	Lenguaje de programación utilizado	Tipo de licencia
Neogia	LinkNeogia	Francia	Java	Open Source
Ofbiz	LinkOfbiz	Estados Unidos: California	Java	Open Source
Microsoft Project	LinkMicrosoftproject	Washington	C	EULA
FastTrack Schedule	LinkFasTrack	Estados Unidos	C	EULA